Médiation à la consommation
Dernière mise à jour : 1er décembre 2026
Chez BreLok, la satisfaction de nos clients est essentielle.
Nous accordons une attention particulière à chaque commande et faisons notre maximum pour apporter une réponse rapide, claire et équitable à toute difficulté pouvant survenir avant, pendant ou après votre achat.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, tout consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation lorsqu'un différend avec BreLok n'a pas pu être résolu directement.
1. CONTACTER BRELOK AVANT TOUTE MÉDIATION
Avant de saisir le médiateur, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions rechercher avec vous une solution amiable.
Vous pouvez nous adresser votre réclamation par écrit via les coordonnées ou le formulaire disponibles dans la rubrique « Nous contacter » du site BreLok.
Merci d'indiquer, dans la mesure du possible :
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vos nom et prénom ;
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votre numéro de commande ;
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la date de votre commande ;
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l'objet de votre demande ;
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une description précise de la difficulté rencontrée ;
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ainsi que tout document, photographie ou justificatif pouvant faciliter le traitement de votre demande.
Nous nous efforcerons de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
2. RECOURS AU MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION
Si, malgré votre réclamation écrite auprès de BreLok, aucune solution satisfaisante n'a pu être trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève BreLok.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, BreLok a choisi le dispositif de médiation suivant :
SOCIÉTÉ MÉDIATION PROFESSIONNELLE – SMP
Médiation de la consommation
Adresse de correspondance :
Société Médiation Professionnelle – Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez
France
https://www.mediateur-consommation-smp.fr/
La demande de médiation peut également être effectuée directement en ligne sur le site officiel du médiateur.
3. CONDITIONS DE SAISINE
La médiation de la consommation peut notamment être sollicitée lorsque :
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vous êtes un consommateur agissant à des fins non professionnelles ;
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vous avez préalablement adressé une réclamation écrite à BreLok afin de tenter de résoudre directement le différend ;
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cette démarche n'a pas permis de parvenir à une solution satisfaisante ;
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votre demande de médiation est présentée dans le délai prévu par la réglementation, soit dans l'année suivant votre réclamation écrite auprès du professionnel ;
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votre demande n'est pas manifestement infondée ou abusive ;
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le litige n'a pas déjà été examiné ou n'est pas en cours d'examen par un autre médiateur ou par une juridiction.
Le médiateur reste seul compétent pour apprécier la recevabilité d'une demande de médiation conformément aux dispositions légales applicables et à ses propres règles de fonctionnement.
4. UNE DÉMARCHE GRATUITE POUR LE CONSOMMATEUR
Le recours au médiateur de la consommation est gratuit pour le consommateur.
Chaque partie reste toutefois libre de se faire assister ou représenter à ses propres frais si elle le souhaite, dans les conditions prévues par la réglementation.
5. UNE SOLUTION AMIABLE ET INDÉPENDANTE
Le médiateur intervient de manière indépendante et impartiale afin de favoriser une résolution amiable du différend entre le consommateur et BreLok.
La médiation n'a pas pour objectif de prendre parti pour l'une ou l'autre des parties, mais de permettre un dialogue et la recherche d'une solution équitable.
La médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes si aucune solution amiable n'est trouvée.
6. NOTRE ENGAGEMENT
Chez BreLok, nous privilégions avant tout le dialogue.
Un retard, une question concernant une création, une livraison ou toute autre difficulté ne doit pas nécessairement devenir un litige.
Nous vous invitons donc à nous contacter en priorité : nous examinerons votre demande avec attention et ferons notre possible pour trouver une solution adaptée.
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