LIVRAISON & RETOURS
Dernière mise à jour : 1er décembre 2026
Votre BreLok, préparée avec soin jusqu’à vous
Chaque commande BreLok est préparée avec attention avant de prendre le chemin de chez vous.
Parce que certaines créations sont composées et assemblées selon vos choix, nous prenons le temps de vérifier chaque commande avant son expédition.
Préparation soignée • Livraison suivie • Service client à votre écoute
LIVRAISON
Préparation de votre commande
Après validation de votre paiement, votre commande entre en préparation.
Délai de préparation habituel : 5 à 7 jours ouvrables.
Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer, assembler lorsque cela est nécessaire, contrôler et emballer soigneusement votre commande.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.
En période de forte activité, notamment lors des fêtes, opérations spéciales ou lancements de collections, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.
En cas de retard inhabituel concernant votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
Modes de livraison
Selon les options disponibles au moment de votre commande, votre colis peut notamment être expédié :
MONDIAL RELAY — Point Relais® / Locker
Faites livrer votre commande dans le Point Relais® ou Locker proposé lors de votre commande.
Le délai moyen annoncé par Mondial Relay est généralement de 3 à 5 jours ouvrés après la prise en charge du colis, pour une livraison en France métropolitaine.
COLISSIMO — Livraison à domicile
Votre commande peut également être livrée directement à l'adresse renseignée lors de votre commande.
Le délai indicatif annoncé par Colissimo pour la France métropolitaine est généralement de 2 jours ouvrables après la prise en charge du colis.
Important : les délais de transport s'ajoutent au délai de préparation BreLok.
Les délais communiqués par les transporteurs sont indicatifs et peuvent être modifiés en raison d'événements indépendants de notre volonté : période de forte activité, conditions météorologiques, incident de transport, grève ou autre événement exceptionnel.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison dépendent notamment :
-
du mode de livraison choisi ;
-
de la destination ;
-
du poids et du format de la commande ;
-
des éventuelles offres promotionnelles en cours.
Le montant exact des frais de livraison est toujours affiché avant la validation et le paiement de votre commande.
Vous connaissez ainsi le montant total de votre achat avant de commander.
SUIVI DE VOTRE COLIS
Dès que votre commande est confiée au transporteur, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées par e-mail.
Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.
Pensez à vérifier également votre dossier Courriers indésirables / Spam si vous ne retrouvez pas votre message de suivi.
ADRESSE DE LIVRAISON
Avant de valider votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement :
-
votre nom et prénom ;
-
votre adresse ;
-
votre code postal et votre ville ;
-
votre adresse e-mail ;
-
votre numéro de téléphone ;
-
le Point Relais® sélectionné, le cas échéant.
BreLok ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'informations erronées ou incomplètes communiquées lors de la commande.
Lorsqu'un colis est retourné à BreLok en raison d'une adresse incorrecte, d'un colis non réclamé ou d'une impossibilité de remise imputable au destinataire, une nouvelle expédition pourra être proposée. Les nouveaux frais d'expédition pourront alors rester à la charge du client.
COLIS NON REÇU, ENDOMMAGÉ OU COMMANDE INCORRECTE
Malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, un incident peut exceptionnellement survenir.
Mon colis semble perdu ou n'arrive pas
Commencez par consulter le numéro de suivi transmis lors de l'expédition.
Si le suivi semble anormalement bloqué ou si votre colis est indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous :
Nous vérifierons la situation avec vous et, lorsque cela est nécessaire, auprès du transporteur.
Mon colis ou un article est arrivé endommagé
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la réception de votre commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Merci de joindre si possible :
-
votre numéro de commande ;
-
une photographie du colis ;
-
une photographie de l'article concerné ;
-
une courte description du problème constaté.
Écrivez-nous à :
Nous étudierons votre demande et vous proposerons la solution appropriée selon la situation.
Cette recommandation de prise de contact rapide ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
Je n'ai pas reçu le bon article
Si une erreur s'est glissée dans votre commande, contactez-nous à :
Indiquez-nous votre numéro de commande et joignez si possible une photographie de l'article reçu.
Lorsque l'erreur est imputable à BreLok, les frais nécessaires à sa résolution sont naturellement pris en charge par BreLok.
RETOURS & DROIT DE RÉTRACTATION
Vous avez changé d'avis ?
Pour les produits bénéficiant du droit légal de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
en indiquant :
-
votre nom et prénom ;
-
votre numéro de commande ;
-
les produits concernés par votre demande ;
-
votre volonté claire d'exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type disponible au bas de cette page.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d'un délai maximal de 14 jours pour retourner les articles concernés.
Les instructions ainsi que l'adresse de retour vous seront communiquées.
CONDITIONS DE RETOUR
Afin de permettre le traitement du retour dans les meilleures conditions, les produits doivent être renvoyés :
-
complets ;
-
non utilisés au-delà des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques ;
-
avec leurs accessoires éventuels ;
-
correctement protégés pour le transport.
Nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de réutiliser l'emballage reçu afin de protéger correctement les articles pendant leur retour.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément à la réglementation applicable.
CONDITIONS DE RETOUR
Afin de permettre le traitement du retour dans les meilleures conditions, les produits doivent être renvoyés :
-
complets ;
-
non utilisés au-delà des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques ;
-
avec leurs accessoires éventuels ;
-
correctement protégés pour le transport.
Nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de réutiliser l'emballage reçu afin de protéger correctement les articles pendant leur retour.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément à la réglementation applicable.
PRODUITS PERSONNALISÉS
La réglementation prévoit une exception au droit de rétractation pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Lorsqu'un produit BreLok relève effectivement de cette exception en raison d'une personnalisation spécifique réalisée à votre demande, cette information est portée à votre connaissance avant la validation de la commande.
Le simple fait qu'un article soit proposé avec plusieurs choix ou options ne signifie pas automatiquement qu'il est exclu du droit de rétractation.
Cette exclusion du droit de rétractation ne prive naturellement pas le client de ses droits lorsqu'un produit est défectueux, non conforme ou lorsqu'une erreur a été commise dans la préparation de la commande.
FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre d'un changement d'avis et de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de BreLok ou opération commerciale spécifique.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et un numéro de suivi jusqu'au traitement complet du retour.
En cas :
-
d'erreur de préparation imputable à BreLok ;
-
d'article reçu endommagé ;
-
de produit reconnu non conforme ;
les modalités de prise en charge seront étudiées par notre service client conformément aux droits applicables.
REMBOURSEMENT
Afin de permettre le traitement du retour dans les meilleures conditions, les produits doivent être renvoyés :
-
complets ;
-
non utilisés au-delà des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques ;
-
avec leurs accessoires éventuels ;
-
correctement protégés pour le transport.
Nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de réutiliser l'emballage reçu afin de protéger correctement les articles pendant leur retour.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément à la réglementation applicable.
ÉCHANGES
Afin de garantir une gestion simple et fiable des stocks, BreLok privilégie le fonctionnement suivant :
Retour du produit concerné → remboursement lorsqu'il est applicable → nouvelle commande du produit souhaité.
Si vous souhaitez modifier une couleur, une breloque, un pompon, une lanière ou choisir un autre article, contactez-nous avant le retour afin que nous puissions vous indiquer la solution la plus adaptée.
BESOIN D'AIDE ?
Une question concernant votre commande, votre livraison ou un retour ?
Notre service client est à votre écoute :
Merci d'indiquer votre numéro de commande dans votre message afin que nous puissions vous répondre plus facilement.
Chez BreLok, chaque commande compte et nous faisons notre possible pour vous accompagner simplement et humainement.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d'une commande lorsque le droit de rétractation est applicable.
À l'attention de BreLok :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :
Produit(s) concerné(s) :
....................................................................................
Numéro de commande :
....................................................................................
Commande passée le :
....................................................................................
Commande reçue le :
....................................................................................
Nom et prénom du client :
....................................................................................
Adresse du client :
....................................................................................
....................................................................................
Adresse e-mail utilisée pour la commande :
....................................................................................
Date :
....................................................................................
Signature du client, uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier :
....................................................................................
Les présentes informations complètent les Conditions Générales de Vente de BreLok. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives applicables au consommateur demeurent pleinement applicables.